crdy.tv客服中心

收集范围

仅限你在表单里主动填写的称呼、邮箱、问题类型与问题描述。我们不会额外抓取设备指纹、通讯录或位置信息用于营销。

使用目的

只用于回复本次问题、必要时回溯沟通记录。不会把你的邮箱加入任何推广名单，也不会转交给第三方做营销触达。

保存期限

问题闭环后保留 6 个月用于复盘与申诉核对，到期即做删除处理；涉及投诉核实的记录，按核实需要延长至结论出具后 3 个月。

提交意向

按类型选邮箱：品牌与渠道发 business@crdytv.cn，采访与内容授权发 pr@crdytv.cn，广告位发 ad@crdytv.cn。一封信只谈一件事，标题写清合作类型。

初步评估

我们在 3 个工作日内回复是否可对接，并给出需要补充的材料。若方向不匹配，也会说明原因，不让你干等。

方案确认

进入实质沟通后，双方确认合作形式、周期、交付物与验收方式。此阶段所有约定以书面邮件为准，口头承诺不作数。

执行与复盘

按约定推进，节点完成后同步结果。合作结束后我们会做一次简短复盘，把可改进项写清楚。

当天有回应

工作日 09:00-18:30 内收到的邮件，当天给出受理回执，哪怕结论还没出来，也先告诉你「已收到、谁在跟」。

复杂问题有期限

需要多方核实的，3 个工作日内给明确结论；确实无法按期完成的，主动说明原因与新的时间点。

crdy.tv一个问题一个人跟

同一封来信由同一位同事跟进到底，避免你反复复述背景；换人接手会先做交接说明。

隐私不外流

留言信息仅用于回复本次问题，按上文写明的期限保存，可随时申请删除，不进入任何营销名单。

不索要敏感信息

任何渠道都不会向你索要验证码、密码或要求转账；遇到此类情形，请直接举报，不必先与我们核实。

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• 换一个网络环境（移动数据与 Wi-Fi 互换）再试一次。
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• 先确认是否用了正确的登录方式，避免多账号混淆。
• 功能入口若找不到，可先在站内搜索关键词。
• 仍未解决，把账号相关邮箱与操作步骤写进留言。

怀疑遇到冒充

• 核对对方邮箱域名是否为本页列出的官方地址。
• 任何索要验证码、密码、转账的要求，一律拒绝。
• 保留聊天截图与链接，发 complaint@crdytv.cn 举报。

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